为切实提升员工专业技能，提升酒店服务品质，努力营造 “所有的下榻都是旅途，来到宾馆才是回家”的入住体验， 9月7日下午，太重宾馆组织全体员工开展 “酒店服务价值提升”专题培训会。
此次培训特邀山西财经大学旅游管理学院讲师——周柳华，为大家讲授如何提升酒店的服务价值。
　　培训内容充实，形式活泼，现场员工参与度高。老师从服务工作的重要意义、服务的内涵及构成、客户对服务满意的标准、如何提升酒店服务质量等四个方面进行了生动详尽的讲解，分享了多个令顾客“满意+惊喜”的服务案例，从顾客的四个需求出发，全方位提供“细心、贴心、暖心”的优质服务，打造专属于自己的酒店品牌。
　　此次培训感触最深的就是以“打造职业化服务团队”为落脚点，以专业、 用心、热情、敬业、团队、亲情、执着为切入点，实现服务全过程中的所有细节，以“抓住情、布好景、帮TA说、助TA做、使TA疯、让TA炫”，把做好优质服务的十八字真言诠释的淋漓尽致。
　　培训结束后大家纷纷表示，优质的服务没有最好只有更好，只有通过科学的管理，不断改进自身服务表现，从而提升企业的服务品质和社会美誉度，才能吸引更多的宾客，才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。

葛莹莹